Prodaja vse prodajo, ki

V zadnjem času, da se nam pridružite pogosto klice sprašuje, kako pridobiti certifikat ISO. Trend je zelo dobra - zdaj je čas, ko je vodenje kakovosti stopil v množično uporabo! Toda, po začetku klica, skrivnostni kupec moral pojasniti, da potrdilo ni mogoče kupiti v roku treh dni po plačilu, in zasluženo pridobljen s pripravljenostjo in zahtevami tega postopka certificiranja. In škoda, da je vektor dober trend s številko dvanajst pade na sliki ob pol petih. Zakaj je to, da se skriva naivnosti "Rad bi kupil potrdilo" o vprašanju, in kdo je žaganje lepo drevo v dobri veri, upravljanje kakovostno. Poskusite razumeti.

Za analizo stanja bo pritegnila orodja za upravljanje visoke kakovosti. Menimo, da je to dejanje kot proces (in dejansko je). Prijava - željo subjekta, ki proizvaja določen proizvod (blago in storitve), da dokaže, da se potrošniku njegove kakovosti, ki ga zagotavlja certifikat. Izhod - potrošnik, ki je verjel, potrdilo in se ta izdelek z velikim zadovoljstvom. V tem procesu, obstajata dve veliki sub-proces, svetovalno podjetje in certifikacijski organ. zainteresirane podatkov ukrepi razdeljeni zahtevam standarda ISO 17021 "ugotavljanja skladnosti. Zahteve za organe, ki presojajo in certificirajo sisteme vodenja. " To je veliko udeležencev zelo priporočljivo v postopku, da je študij tako, da ne bi poskušali zapolniti sveže mleko, kumarice - z našimi strankami lahko imeli težave, saj veš, kaj mislim.

Analizirati vse procesne korake. Step One.

1. Seveda, proizvodnja ni abstraktna zadovoljstvo in oprijemljivega izdelka, - potrdilo o skladnosti s standardi ISO za kakovostno upravljanje (upravljanje, varnosti hrane, varstva okolja, varnosti pri delu, itd). Prisotnost takega dokumenta daje proizvajalcem koristi izvajanja proizvoda, kot so: zaupanje potrošnikov, prednost pri sodelovanju v razpisih in konkurenčnih javnih naročil, kot v zasebnih podjetjih in v sistemu državne nakupov (pogojno znižanje cen). Za pridobitev takega proizvajalca pisanja postane organ za ugotavljanje skladnosti. In če ne drugega koraka.
2. Organi skladnosti glede zahtev standardov ISO (ali, kot je sprejeta "certifikacijski organi"), vse so predmet zasebnega sektorja, tudi z imeni, ki so blizu državi. kadrovska struktura je zelo homogena, ker Ključni sodelavci so ponosni name - revizor. Najpogosteje je to strokovnjaki, ki prihajajo iz svetovanja, in ki imajo učne prakse, ali prakso "sovjeta poslovanja." Na žalost, nekateri od teh "pozabili" v celoti iz svetovanja, kar je v nasprotju z zahtevami standarda ISO 17021 standardom (vendar je stranka tega ne zaveda). Srečajo se kupci zelo dobro, kar vprašaj "in tam predstavil, imate sistem vodenja kakovosti", v odgovor na sprejem zelo okrogle oči in takoj pošljejo naše stranke v svetovalno podjetje. To je korak številka tri za njega.
3. Svetovanje podjetja, kot osebe zasebnega podjetja. Osebje je njihova zelo raznolika - od svežih zadnjih študentov, akademikov, tehničnih uradnikov, nekdanjih častnikov, do upokojencev. Obstaja določen trend podoben poučevanja in svetovanja (no, o tem, kako zdravniki, po vsem, nevrokirurg patolog in oba dela s skalpelom). Rad bi, da obvesti vse morebitne uporabnike storitve, vedno vprašati nadaljuje: »Uspeh lahko le svetuje upravljanje uspešni upravitelja". Naročnik tukaj, pozdravili bolj toplo, je korist stroškov svetovalnih storitev omejena le z domišljijo strank. Stranka ne razume, zakaj ga je treba plačati za nasvet denarja, ker je pred tem, star sedemdeset let, je bilo popolnoma brezplačno, kar pomeni, nič. Svetovalec ne more razložiti, da ima stranka, da je svetovanje upravljanje (tj, nadzor), to ni nasvet, ampak je vodilo k dejanjem za ustvarjanje kakovosti proizvoda za našo družbo.

Vsi smo prišli do začetka postopka. In če je stranka res zaskrbljeni za razvoj svojih dejavnosti v korist družbe, in je že pridobil imuniteto pred "sovjetske realnosti", in želi, da raste, ne le zaradi finančnih naložb države, ampak predvsem zaradi vodstvenega inteligenco, bo, da te tri korake.

In kaj, če ne obstaja imuniteta. Potem je "načrt B". Naredite pospešek za pridobitev coveted potrdilo. Od svetovanja do pogajanja in pridobiti minimalni nabor dokumentov, s telesom o potrditvi skladnosti, da se dogovorijo o "skladnosti", in tukaj (pa ne le sistema vodenja kakovosti!) - dragocen dokument v okvirju na steni, in v razpisni dokumentaciji preveč. In to stanje je vedno bolj značilna za zadnjih dveh letih. Moji kolegi pravijo, da so izkušnje - to je trg, ima stranka pravico do izbire med original in formalizma, med lzhekonsultantom in strokovno, med certifikacijske presoje in skodelico čaja med pošteno plačilo za storitve in korupcijo. In tu smo popolnoma pozabili na potrošnika, in to je glavni lik! Majhen, neopazno rja razjeda velika jeklena most med proizvajalcem in potrošnikom, in je pripravljena na propad v vsakem trenutku.

Kaj storiti? To je zelo preprosta - da je treba poiskati vzrok dogodka, ne pa herojski boj s preiskavo. Začnemo od začetka, s svetovanjem. Ja, amaterji na tem področju, je dovolj, včasih "cool" svetovalec s številnimi mednarodnimi insignije, da ne more v praksi, pojasnjujejo v stranki, kar je proces se razlikuje od postopka, da ne govorimo o procesnem pristopu kot osnovo za upravljanje kakovosti -, ki v njem je razstavljen v praksi - dvignite roke? Upoštevamo dejstvo, da je naročnik kot prazen list papirja, absolutno ve ničesar o standardih ISO, in zelo žalostno, če ne pišejo dostojno besedo. Vendar pa je mejni prehod, s tistimi, ki jih je država, za katero se ne bo sprostil upravljanje stranka bystroopisatelnym akreditirani - certifikacijskega organa. Kako deluje? Vsi certifikati se izdajo za tri leta. Naročnik je uspešno opravil certifikat, zagotovljeno plačilo za letno revizijo nadzora, da ne bi izgubili, dragi mu potrdilo. In tako življenje za organizacijo stranke - plača - in še vedno zaslužiti podaljšanja za nadaljnja tri leta. Dosledno donosen posel za certifikacijski organ. Seveda pa moramo odločno povedati, da je Kazahstan dovolj usposobljenih revizorjev in strokovne organe za oceno skladnosti, ki smo lahko ponosni. Toda, kot klasični "podjetje - podjetje", tako na področje uporabe te prihajajo "Ostap", z določeno tehnologijo pospeševanja. Kje so ta podjetja in zakaj pomnoži z velikim navdušenjem, v tem članku ne bo krilo, akreditira svoj odbor za tehnično uredbo in meroslovje pri ministrstvu za industrijo in trgovino, ki je napisal članek na to temo, če lahko, seveda. Torej, kjer je povpraševanje, ki ustvarja oskrbo? Seveda je to prednost v razpisih, in še več javnih naročil. Zasebno podjetje hitro "spregledal" izražajo certifikat in pokopal glavo jih ima v "črni" seznam. Toda javno naročanje, "naivno" verjel prodajalec tega papirja in je pripravljen sodelovati z njim. No, da je ugotovila, da je koren zla - je prednost, s certifikatom! Odločitev - morajo sprejeti in preklicati! Kaj je naslednje - kaj je simulirajo situacijo - certifikacija spodbud ni, potem, kaj je rezultat? Seveda, za začetek, smo dobili pozitivne rezultate.

1. Tista podjetja, ki so duhovno dovolj zreli, da prejmejo strokovno svetovalne storitve, potrdilo pristojnega in odprt dialog s potrošnikom - se bo povečal za zasluženo stopničke.
2. Umakne iz tega področja na drugega, morda podobno, ki niso strokovnjaki in začasni delavec, kot tudi, veliki Schemer, na njej svetlo ime "kakovosti".

Ampak ne storiti brez negativnih rezultatov.

1. Bo ostal brez dela nekaj tisoč "delavcev" na tem področju;
2. Smo dejansko izgubili nekaj strokovnjakov in razvoj te dejavnosti kot najbolj napreden in hkrati praktično za potrošnika;
3. Izgine, glavno motivacijsko spodbudo za pridobitev upravljanja na svetovni ravni znanja in napredka upravljanja, in s tem, da nacionalni gospodarski razvoj.

Kot lahko vidite, v tej fazi, ko je nacionalna ideja o kakovosti življenja z nadzorom kakovosti upravljanja še ni bila rojena, ko ne obstaja sistem za pridobitev globalne orodij za upravljanje znanja v izobraževalne ustanove, je treba "vprašati" vlado, da bi nekako spodbuditi naš razvoj. Šibki člen v tem procesu, to certifikacijski organi. Oni so seveda potrebne, vendar v bistvu poskuša nadomestiti potrošnikov odloča za njega. Potrebujemo jasnost in preglednost, če je certificiranje za končnega uporabnika, in ta snov je javno, tj mi smo z vami, in informativni verodostojnost, mora biti tudi javnosti. V času družabnih omrežij, e-uprave, strokovnih publikacij in javnih organizacij, za to je ni težko, potrebujete le volje potrošnika in pravnega okvira. Plod državni aparati, ki ne prinaša dodane vrednosti za kupca nima smisla. Instrumenti socialne kontrole veliko kakovost. Predstavljajte si, da ste prišli v trgovino, dvigni blago, in se prilepili nalepko - "upravljanje ne izpolnjuje zahtev," - kaj bi bila tvoja reakcija. In kakšna bo reakcija jutri Proizvajalec tega izdelka. Kaj dobi moj skladnost telesa, izda potrdilo dano proizvajalcu. Mi že dolgo učil, kako živeti, ne pa tudi naučil, kako upravljati svoje življenje. Poskusimo.