Kaj je elektronska čakalna vrsta

Kot je konkurenca na različnih poslovnih področjih postaja vse bolj ostra, problem večje zvestobe strank postaja prednostna naloga za vodenje podjetja ali družbe. Pojav čakalnih vrst in neudobnih pogojih čakalnih negativno vpliva na podobo podjetja in na koncu pripelje do stranke prehod na konkurenta.

Elektronski sistem za upravljanje čakalne vrste (LMS), vam omogoča, da organizirajo fizično in predvsem ustvariti udobne pogoje za čakanje strank, tako izboljšati kakovost storitev in obiskovalcev zvestobe.

Moderne elektronske vrsti zagotavlja zadostne zmogljivosti za izvajanje nič manj pomembnih nalog za organizacijo oddaljenega dela poslovne mreže in se odzove na dogodke v oddaljeni pisarni v realnem času, in vključuje tudi orodje za načrtovanje sestankov s strankami, ki so se prijavili za imenovanje na spletu ali z uporabo terminal samopostrežne.

Imamo bližje pogled na vse te vidike, kot so na primer integriranih rešitev francosko podjetje ESII eSirius.

Upravljanje poslovne mreže

Uporaba tehnologije v oblaku, kjer so vse informacije o sprejemu strank v realnem času, ki jih ima na sistem centralnega strežnika omogoča skrbnika ali upravitelja družbe za nadzor prtljažnega prostora, glede na čas, se hitro spreminjajo strategijo sprejem v odziv na problematičnih situacijah, in za spremljanje kakovosti osebja.

Informacije o sprejem kupca posebni posamezniki bodo bolj objektivno oceni upravitelja polje osebja podjetja, kakor tudi oceni učinkovitost filiala- na primer s primerjavo števila obiskovalcev na količino nakupov in plačil v podružnici.

Statistični podatki, zbrani v času dela bo pomagal optimizirati poslovne mreže, ki temelji na posebnem oddelku za statistiko delovne obremenitve, in ne na podlagi predpostavk in splošnih zaključkov.

Razporejanje sestankov s strankami

Načrtovanje srečanj z klientami- druge uporabne funkcije, ki vam omogoča, da shranite časovno obiskovalec bo povsem prepričan, da se bo ob dogovorjenem času, in mu ne bo treba čakati v vrsti za dolgo časa.

Princip delovanja takega imenovanja:

• stranka izbere primeren dan in čas uporabe želeni obrazec na spletni strani, na samopostrežnem terminalu ali s klicem operaterja.
• Po identifikaciji stranke (najlažji način za uporabo te telefonsko številko), sistem zagotavlja edinstveno številko, da stranka piše ali prejme SMS
• ko pride kupec v vejo, vozi več samopostrežnih terminalov ali poročajo sprejem, nato pa preide k potrebnim osebjem
• če stranka ne pride, sistem samodejno prekliče svojo vozovnico

Takšne načrtovanje discipline in osebju podjetja, omogoča bolj učinkovito organizacijo svojih dejavnosti. Upravitelj je na voljo tudi zaposleni pogled spored, ki mu omogoča, da optimizacijo pravočasno ali preusmeriti stranko na želeno storitev ali manj zaseden zaposlenega.

Pol stoletja izkušenj pri uporabi sistemov za elektronsko upravljanje čakalne vrste v Evropi je pokazala učinkovitost tega pristopa v organizaciji pretoka strank. Na trgu CIS, na tej stopnji, le redki so aktivno razvija segmenty- bančne ustanove, vladne agencije in zdravila. V Evropi je elektronska čakalna vrsta je praktično povsod, kjer obstaja stalna ljudi-pisarnah, na letališčih, storitvenih centrov, transportnih in logističnih podjetij, telekomunikacijskih podjetij in mobilnih operaterjev in trgovskih verig.