Kot je zaposlenih ki upravlja glavo

Vsaka manipulacija na dolgi rok škodljivo za družbo. Videl sem več kot 500 podjetij iz različnih ravneh, različnih velikosti, različne strukture in drugačnega ravnanja, vendar niso opazili eno samo podjetje, ki na dolgi rok na manipulativnih tehnik za izgradnjo dobro, kakovostno ekipo z močnim izdelkom in dobro, uspešno, donosno delo.

Vzroki za manipulacije v podjetju

Ribe gnil iz glave

V podjetju, kjer lastnik ne manipulira podrejenih, podrejeni ne manipulirajo drugi podrejeni, ne manipulirajo seboj. Če lastnik da v glavi, je neposredno izrazil vse njihove motive zaposlenih in jim daje možnost, da igrajo na svoje prednosti, osebje na novo zaposlenih vrstice so enake. To omogoča, da se zaposlijo ekipo močnih ljudi na vrednotah in ne spotakne nadaljnje težave z manipulacijo zaposlenih znotraj ekipe.

Težave z vrednostmi

Zame je manipulacija - to je ena izmed najbolj resnih simptomov. Če vidim, da je eden od zaposlenih od upravljavca želi, da bi dobili rezultat, da na skrite manipulativnih tehnik - jasno nekaj v smeri družbe, da ni tako. Najverjetneje gre za težave z vrednotami lastnika ali top vodja, ki vodi posle.

Pozivam vas, ne za zdravljenje simptomov in zdravljenje zelo globok problem. Osnovna težava je predvsem v lasti komunikacije in / ali višjih menedžerjev skupaj. In nato prevedejo določene v najbolj nenaraven način, z vsako prečko hierarhije pridobiva hitrost. Ta problem je rešen s poučevanjem, skupno usposabljanje in, v skrajnih primerih, zamenjavo ljudi.

Naj razume, kako se zaposleni lahko manipulirali vodja in da je v tem primeru storiti.

Vrste manipulacije s strani zaposlenih

Imitacija vročino dejavnosti

Ko delavec želi pokazati svoj pomen v glavo, in njegove ostrenje razlikuje od rezultata na procesu - to je znak, da je osebje v ekipi želite curry uslugo z mentorjem in / ali najeti a motijo ljudje, ki ne želijo delati.

Kaj storiti

Uvesti jasne meritve, ki temeljijo na vrednosti posameznega ukrepa za stranko. Na primer, želite prepričati, da so zaposleni v celoti deloval v CRM-sistem, in si dal motivacijo na polnilnih linij v CRM-sistema. Sčasoma vaši zaposleni namesto ustrezno komunicirati s strankami, začne prav toliko, kot je mogoče zapolniti vrstice. Srečal sem se s takšnim časom.

Problem je, da motivirati ni nekaj, kar prinaša vrednost. Vrednost opravljene prinese-in-time pogodb, nizko opuščenega dela, nizke stopnje zakonske zveze. Vendar pa je vrednost CRM ni izpolnil nikomur, ampak vas. In vaša naloga v tem primeru - za prodajo zaposlenim pomen pomembnih ukrepov. Če jih ne morejo prodati, potem pa, na žalost, je potrebno bodisi, da vas spremeni kot vodja ali pa za spremembo zaposlenih in najem drugim.

zastrte informacije

Kup izrazov in nerazumljive bistvo. Najdeno v srednjih in velikih podjetij, kot so za lahko velikih poročil skriti velike pomanjkljivosti, jate ali dokončnih napake.

Kaj storiti

Od zaposlenih zahteva, da informacije v razumljivi obliki. V enem izmed najbolj zanimivo za mene, zadnjič, ko so knjige - je bilo na splošno ugotovljeno, da reši problem, da vsa poročila v družbi, vključno s trženjem, je treba predložiti v obliki, stran od A4, katerih imena se odraža glavno tezo poročila - "Maverick" Ricardo Semler .

Da, lahko popolnoma vse kakršne koli informacije je treba predstaviti na en list A4. Kot je pošalil Mark Tven, "Žal mi je za dolgo pismo, nisem imel časa razmišljati čez kratek." Dejansko je v dolgih besedil, da nihče ne bere, lahko skriti ničesar. Pomagajte svoje zaposlene, da jasno izrazijo svoje ideje.

Na primer, za vse domače pisem strankam, smo začeli uporabljati storitev Glavred. Včasih je uporaba to pomaga, da vidim vse verbalno smeti so glede na besedilo in zmanjša um na srcu, da se meso, znebi nepotrebnih maščob in drobovino.

izogibanje teme

Zelo preprosta vrsta manipulacije, ko je vrsta vprašanj, ki jih vprašal, boste dobili odgovor le tista vprašanja, ki so najbolj koristne za zaposlenega.

Kaj storiti

Doseči odgovoriti na vsako od teh vprašanj, ne glede na to, kako neprijetno je lahko.

Poskus, da bi na silo glavo narediti suženjsko delo

Včasih se pod pretvezo pomena nadzornika delavca ali na drug način povzroči glavo, da prevzame del odgovornosti za reševanje problemov.

Kaj storiti

Ne to odgovornost in da jo vrne nazaj na zaposlenega. Lahko igrajo igrico - na primer, si predstavljajte, da skodelica kave na mizi - je odgovorna. Delavec pride k vam in pravi, da je poklical v podjetje in so mu storili za rešitev problema ne želijo in zahtevajo vodjo prodajnega oddelka. Na tej točki, odgovornost - skodelica s kavo - prenese na vas.

Kaj je odgovor? "Ne vem, kaj naj naredim. ? Kaj bi storili, "je dejal:" Jaz bi vas prosil, da te pokličem, da odloči, to stanje ". - "Poglej, nisem razumel, zakaj vam plačati denar? Morda še vedno lahko našli način za rešitev tega problema? "-" Poskušal sem, mi ni uspelo. " - "Kaj pa ti predlagaš? Kaj je treba storiti? "

Če je temu tako se je začela, in delavec ne prevzema odgovornosti, jo potisne, da ni potrebno delati z zaposlenega. Kot indijski priliki: "konj je umrl - dol", da ne bi smelo biti brca in spodbudil.

Naša družba, vključno z rusko (ne maram posploševati tako globoko, vendar imam občutek, ker sem šel v šolo in univerzo), ne povzroči, da ljudje odločajo sami. Zato imajo pogosto v dobro zaposlenega, ni slabo, gojiti samozavest. Za to je mogoče in potrebno, da jih naučiti, da prevzamejo odgovornost za to, kar počnejo, in pokazati, kaj koristi, ki jih daje podjetje. Ko transparentno pove, kako njihova dejanja vplivajo na izid družbe - s prošnjo, da brez daljšega procesa in rezultata. Toda vsakič, ko vaša naloga - vrniti delavcu njegovo odgovornost.

demonstrativen nujnost

Ko an stiki zaposleni vse vezi z njim, on naredi sam nepogrešljiv umetno. Na primer, komunicira z ozkim krogom ljudi v številnih podjetij, njihov stik ni v CRM, vendar iz neznanega razloga, da jo ima v telefonskem imeniku. In da ga pokličete na mobilni telefon. Ali pa, ko zaposleni v pogovoru krepi svoj pomen na vse možne načine.

To je ista različica mrtvega konja. V tem primeru je zaposlenih njihovi osebni cilji podjetje določi višji od ciljev podjetja, ki zaposluje. V teoriji, to ni slabo, vendar pa se dogaja na račun družbe - se izkaže, če delavec zapusti, bo družba izgubila del stikov z bazo, dela nekaj drugega.

Kaj storiti

Jaz bi zahteval obvezno komunikacijo v CRM in ne omogočajo, da zaposleni delal nekako drugačna. To je še posebej enostavno narediti za nove zaposlene, ki jih tiskate z določenimi pravili.

Za starejše zaposlene bo to izziv - so delali vse življenje z mobilnim telefonom, in nenadoma morali delati samo preko CRM-sistema. Ampak, če si med seboj dobro poznajo in za dolgo časa, zaupajo drug drugemu, da je preprost: moraš jim prodati idejo, kaj je to, kar želite. In to je - ne da bi jih odstranili iz kraja, in da se ne izgubi povezavo s stranko, saj ima vsak zaposleni možnost, da spremeni položaj narediti kaj drugega v podjetju. "Da bi to delo ni zaman, vas prosim, da izpolnite vse CRM. Za mene je to zelo potrebno in koristno, in vas prosim, da to storite 100%. Ker drugače ne deluje "

Prodaja zaposleni mora izpolniti podatke v CRM-sistema, kar potrebujete, da bi dobili od zaposlenega, da pokažejo svoje nujnost. In tisti, ki se ne more znebiti svojega čuvaja, da je na žalost ali na srečo, jaz bi predlagal, da se poslovite.

Kroženje z glavo glave

Položaj, v katerem vodja skakanje čez glavo prodaje in gre za direktorja prodaje.

Kaj storiti

Direktor Komerciala, ki ni prišel na njegovo neposredno podrejen, - vrne nazaj odgovornost za odločitev o položaju vodje prodaje. Nesprejemljive razmere, v katerih vodja prodaje in lastnik naselja do poskuša rešiti problem, ne da bi morali najprej rešiti problem z glavo.

Prva in edina izdaja lastniku: In ste se odločili, da jo glavo? Ne - pojdi odloči.

Umetno časovni pritisk pri sprejemanju odločitev

Položaj, v katerem vodja poskušal voziti v kotu in prisiljeni sprejeti odločitev brez odlašanja. Odločite se zdaj, moramo nujno za delo s to stranko, na primer, je treba dogovoriti o popust.

Kaj storiti

Ena izmed najboljših rešitev, do katere koli manipulacije - čas. Vsi primeri, ki opisuje, kako "najboljši posel stoletja", prihaja redno. In sem zelo redko srečal s situacijo, v poslu, ko je bilo treba odločitev sprejeti takoj, in če ne bomo vzeli danes, bo jutri prepozno.

To je zelo redka in zelo malo kategorije blaga - kot so pokvarljivi. V vseh drugih trgih, prepričan sem, da dan je zagotovo lahko počaka, in v tem času si informirano odločitev.

Besedilo manipulacija otrok

Enostavno manipulacija kot "Jaz sem od vas ne pričakujejo", "mimo voditelji niso storili", "vedno tako praviš," "Jaz bi pogledal na mojem mestu," ali "veš, kaj naj naredim, da ne morem" - je vse spet poskuša metati odgovornost ali povečati svoj pomen, omalovažuje svojega sogovornika.

Kaj storiti

Prvo vprašanje je: zakaj ste z mano na ta način povedati, da hočeš reči te besede? Naj ljudje opravičujejo svoje vedenje.

Bolje je, da bi razpravljali ločeno, ne v skupini in individualno. Če na tak način zaposleni komunicirajo z mentorjem, zaposleni s potrebo, da se poslovite. Ker je delavec verjetno, da bi sami komunicirajo na enak način tudi s strankami in se začne odgovornost od sebe nekomu drugemu. V takem delavca nima prihodnosti - to je isto mrtev konj, s katerimi bi rekli adijo.

Kako izključiti manipulacije

Vse vrste manipulacije - je situacija, v kateri ena stran zmaga, druga izgubi. S temi zaposlenimi, ki dopustijo, da se manipulira kolegi, ne delujejo.

Jaz ne bi s takim delom doslej - me kot lastnika in lastnika, pa je zanimivo delati z močnimi, odgovornih in zanimivih ljudi, in ne s tistimi, ki so zadovoljni v ekipi politike, žalitve, nekaj bojev za delovna mesta in napredovanja. To je tono energije, ki se porabi ne na rezultat, ampak na notranjem politične igre. Ta vrsta zaposlenih bodisi niso zainteresirani za delo ali pa ni njihov cilj. Njihovo mesto je ni ravno v družbi, zato bo to osebje ni potrebno. In če že imate - moja izkušnja pravi, da radikalnih sprememb oseba potrebuje osem let.

To velja tudi za vrh zaposlenih. Če je vaš ponavadi partner, direktor prodaje, s katerimi ste delali, in se je začela, ko je bilo vse super deset let, da se začne, da se obnašajo na enak način in poskuša manipulirati, potem je to znak, da je čas, da se dela z njim.

Sem imel, da bi v življenju s poslovnim partnerjem, saj smo razpršeni vrednosti. Za njega je bilo v redu z osebjem metati na denar, vendar je bilo nesprejemljivo za mene. Na podlagi tega smo pravkar razšla, in mislim, da je bila to ena izmed najboljših odločitev v mojem življenju. To ne pomeni, da nisem cenil svojega poslovnega partnerja, kar pomeni, da imamo različne vrednote, in smo z njim samo ne na cesti.

Predlagam, da velja samo za vodstvo in direktorjev in zaposlenih, vključno z vodje prodaje. In če pogledaš na svojo ekipo in se odločite, da želite delati z zelo močnim zaposlenih, in morate marketinško osebje, se obrnite na nas.