Odgovor vzorec pritožbe. Izraz za obravnavo pritožb državljanov

Zloraba - to je ena od oblik varstva pravic državljanov. Skoraj vsi na tak ali drugačen način srečujejo s tem pojmom. Torej, želim, da se spomnimo, da fraza ", jaz grem pritoževati, se mi zdi pravice na vas!" Seveda, mnogi ne jemljejo resno te krike, vendar zaman. V tem članku bomo podrobneje pojasniti pojem in daje približen vzorec odgovora na pritožbo, da bi preprečili razvoj konflikta. To je v interesu obeh podjetnikov in strankami. Ampak najprej stvari prvi.

vrste pritožb

Primer odgovor na pritožbo je odvisna od posamezne vrste papirja omenili. Mi seznam najpomembnejše:

• Sodni pritožba. Ta pritožba, cassation, zasebni, ali za določitev ukrepov na sodišču. Tako je koncept blizu vrednosti "trditev". Ureja zakonik o civilnem postopku Ruske federacije.
• Pritožbe državnih organov na dejanja ali opustitve uradniki, organizacij, podjetij. Na primer, državni inšpektorat za kršenje delavskih pravic, tožilstvu, in tako naprej. D. sinonim z besedo "izjava". Oba konceptov v tem primeru pravno enakovredna. Urejena, kot pravilo, Zakon o upravnem postopku in Zakon o prekrških Ruske federacije.
• Pritožbe trgovci, trgovine in tako naprej. D. Morda je osebna izjava, kakor tudi zapisano v recenzije in predloge. V času Sovjetske zveze je bil imenovan "knjigo pritožb." Ta vrednost je sinonim za pojem "trditev". Ureja njegov civilni zakonik. Nato nam poveste več o zahtevkih.

"Daj mi Pritožbe Book"

V skladu z zakonom "o varstvu pravic potrošnikov, mora vsaka institucija komentarji in predloge. Odgovor na pritožbo je potrebno. Na zahtevo, je zavod dolžan zagotavljati.

Kako odgovoriti "provocateurs"?

Nekateri državljani pogosto zlorabljajo svojo pravico in poskušajo uveljaviti na račun ustanovitve osebja. Ponavadi pišejo negativne ocene iz katerega koli razloga, in včasih brez nje.

Recimo situacijo. internet cafe ženska, je začel. Ona prosi za pomoč skrbnika, da pošlje pismo, našli informacije, in še bi lahko naštevali, za pol ure. Delavec mora priti izza pulta in pomoč dama. Kot rezultat, "namesto hvala,« je potrebno preglede knjig in "praskanje" celo stran negativnih informacij. Ona je "dobil grdo, nesramen, slabo melje" in tako naprej. D. Teden dni kasneje, je ženska prišla nazaj, da vidim, če je njegov vnos izginil, in spet pusti negativne povratne informacije na pol strani. Zaposleni z izgubo, lastnika, preveč. Kaj bi inšpektorji zaposleni Rospotrebnadzor?

V resnici nič bati. Ampak še vedno je treba odzvati. Odgovor vzorec pritožbe bo videti nekako takole: "V bistvu je bil zahtevek revidirani s strani uprave. Z osebjem razgovor. Priporočljivo je, da se več pozornosti potrebam strank. Ime, položaj, podpis številka. " Vsaka pritožba ne glede na stopnjo "krivda" Zaposleni morajo razumeti podrobno.

Razlog ni zakonodajni dolžnost, da zagotavlja civilni zakonik. Osebje se morajo zavedati, da je vsak pregled preobremenjeno s posledicami. Tak ukrep bi "povečali" za dejanja odgovornosti do kupcev, mobilizira osebje, da se naučijo delati z kršitvah, in tako naprej. D.

Kdo piše pritožbo?

Ljudje odhajajo negativne pripombe na recenzije in predlogi so razdeljeni v tri kategorije:

1. "Provocateurs". Namen njihovega obiska v restavraciji - pusti negativen rekord. To so lahko konkurenti, nasprotniki, in tako naprej. D.
2. "Brawlers". Imajo radi, da se uveljavijo na račun prodajnih kadrov. Cilj ni vpis v knjigo gostov, vendar je vsaka situacija jih pripelje iz sebe, in začnejo brawling. Pogosto takšni incidenti na koncu z negativnimi pregledi.
3. "Jezni". To je navadni državljani, ki so v resnici ", vložene do vrelišča." Takšni ljudje ponavadi ne marajo, da se pritožijo, vendar to počnejo, ko so dobesedno prisiljeni. So "lakmusov preizkus" v podjetju.

Vodja družbe je treba resno vzeti vse pritožbe. Prva skupina ljudi, ki je zelo redka. Drugi najbolj pogosto, včasih pa tudi na videz teh evidenc res krivim osebje. Pritožbe iz tretje kategorije - .. Wake-up klic, tako da nekateri državljani lahko obrnejo na sodišče ali uradna izjava Rospotrebnadzor. To lahko privede do različnih kazni in odškodnine za moralno škodo.

Ponavljajoče pritožb isto osebo

Vrnimo se k primeru damo v internetni kavarni. Spomnimo, se je vrnila v ponovno restavraciji "črtkano off" v knjigo gostov. Kaj storiti v tej situaciji?

Vzorec odgovor na pritožbo bo glede na ta način: "Ponavljajoče opazovanje ne vsebuje dodatne informacije. Pri obravnavi zanikal. " To je vse. "Provocateurs" lahko samo iti na sodišče ali pa se pritožujejo, da so oblasti, vendar pa je prežeta s posledicami, ki jih uprava družbe zamenjani. Lahko napišete nasprotno izjavo.

Pisni in pozabil?

V zvezi z dajanjem odgovora, nato pa, po zakonu, v času trajanja obravnave pritožbe dveh dneh. Znotraj je treba pet dni sprejela sanacijske ukrepe (preventivni pogovor z osebjem, zamenjavo blaga, in tako naprej. D.). Če je prosilec zapustil svoj naslov ali telefonsko številko, nato pa mora obvestiti tudi v petih dneh - bodisi pisno ali po telefonu.

V primeru pomanjkanja časa, ki je potreben za odpravo pomanjkljivosti ali za cilj "notranje" preiskave, uprava družbe ima pravico, da se to obdobje podaljša za 15 dni, obvesti prosilca. Vendar pa je čas za odgovor na pritožbo, pogosto ne spoštujejo.

Večje kršitve

Rospotrebnadzor pregled različnih podjetjih govorimo o pogostih kršitvah, povezanih s pritožbami državljanov.

in sicer:

• Kršili določila odgovor na pritožbo.
• Ni komentarji na območjih, ki jih določa zakon (ti so običajno dostopni lokaciji obiskovalcev v kotu kupca).
• Pomanjkanje potrebnih opomb v knjigi gostov sprejetih ukrepov za odpravo pomanjkljivosti. Pritožbe so preprosto ignorira.

Pritožbe :. Odgovor na pritožbo ", kuhamo plamen, da se prepreči požar"

Kot pravilo, v "Pritožbe" evidenc v zvezi z zahtevki za družbo. Pogosto ljudje zameri na "napačni" storitev. E. trdi, povezani s storitvijo. Seveda ne vsi, ampak večina. Pritožbe o bolj resnih kršitev se pošljejo večinske državne agencije - državno tožilstvo, Zvezno službo. Čeprav je pred tem, in poskusi za rešitev situacije s trgovino.

Ampak nazaj v knjigo gostov. "Stranka je vedno narobe." Pogosto je prepričanje mnogih zaposlenih. Nevljudnost, nepoštenost, in druge stvari, povezane s storitvijo podjetja. To je trditev iz moralne narave, ki je v primeru "vojni" stopnjevali podjetju realnih izgub (izgube ugleda in odškodnine za moralno škodo in več. D.).

Zaradi tega je potrebno narediti vse, kar je, in bolj na "ohladi" stranko:

• Največje kratkoročne neposreden odgovor na pritožbo stranke. Zaželeno je, da v pisni obliki in po telefonu.
• Obvezno opravičilo.
• Hvala za trditev. To je treba videti kot odgovor na pritožbo? Primer pisanja: "Dragi Ivan, hvala poudaril naše pomanjkljivosti, bomo izboljšali naše storitve. Upamo, da se takšen incident ne bo nikoli prišlo. Veseli bomo, da vas spet vidim v naši trgovini. " Preveč zaimki v treh kratkih stavkih, pa ta tehnika ustvarja psihološko prepoznavnost "žive" komunikacije.

Ti ukrepi ne bodo samo izogniti nadaljnji postopek, ampak tudi, da pridobijo zveste in zadovoljne stranke.

Kako, da se odzove na pritožbe

Smo simulirali situacijo, da bi razumeli, kako se odzvati na pritožbo. Recimo mlada družina zbrala vse dokumente v službi socialnega varstva prebivalstva do prejema otroškega dodatka. Po tem je vse "novice" iz državnega organa ni prišel. Potem mlada mati se je odločila, da se naučijo o vzrokih "tišini". Kot se pogosto zgodi, da je nesramen do nje, je bila podana nobena razlaga. Denar, seveda, ni navedeno. Vsaka napaka o imenovanju nepovratnih sredstev tudi ni prišel. Zdelo se je, da sodišče ni mogoče izogniti. Nekaj mesecev minilo. Družina najel odvetnika, ki je bil tožba. Toda preden se za "bivališče Themis", so zapisali na tožilstvu. To se je pritožil zaradi nezakonitega nedelovanja socialne zaščite.

Na primer, v našem primeru, je bil presenetljivo strele odgovor tožilstva na pritožbo. V 10 dneh je družina prejela odgovor o vsebini. Celoten dolg je bil poplačan v roku enega meseca. Prav tako je prejel pismo odgovor na pritožbo, ne le iz urada tožilstva, ampak tudi o upravljanju socialnega varstva (po zakonu, tega ne more storiti), in celo z opravičilom. Poleg tega večkrat osebja jih pripeljal na telefonu (ki je prav tako ni del njihovega dela), priznati svoje napake.

Takšni ukrepi so, v večini primerov ustavi ljudi iz nadaljnjih postopkov. Tukaj boste našli primer, kako dati odgovore na pritožbe državljanov.

Uradna pisna pritožba stranke

Daje odgovor na pritožbo stranke, ki jo je napisal, ne v knjigi gostov, in poslala pisno zahtevo na sedežu, je treba z naslednjimi značilnostmi:

• Kot pravilo, ki je formalno pritožbo vroči "predkazensko poravnavo". To govori o "resnih" odnos vlagatelja.
• Datumi odgovor na pritožbo se razlikuje od "knjige" zahtevka. Do 10 dni od prejema.

Odgovor na pritožbo: Primer

Če ste prejeli od stranke pisno zahtevo in so prepričani, da imajo prav, bi bilo mogoče smiselno odgovoriti. V teh odgovorih čim bolj natančno, je zaželeno, da predstavi zakonodajni okvir zakonito zavrnitev, ampak absolutno zaupanje toni.

Kako najbolje, da se (v tem primeru je, da se, ne pisati), odgovor na pritožbo? Primeri so navedeni spodaj:

"Dragi (th) ime, smo iskreno žal, da ste se znašli v podobnem položaju. Mi smo na vaši strani in iskreno želim, da vam pomaga. Ampak situacija je takšna, da ne moremo storiti z vidika zakonodaje. Naši ukrepi bodo upoštevati naslednja pravila: (našteti). Prosimo, sprejmite naše iskreno opravičilo. Upamo, da se vidimo v naši trgovini znova. Želim vam vse najboljše! S spoštovanjem, uprava (ime podjetja). "

Prosimo za razumevanje državnih organov

Pritožba z državnimi oblastmi na papirju pade pod zveznega zakona "Na pisnih pritožb državljanov." To vključuje vse pritožbe pri nadzornem državnih organov: .. Tožilstvo, inšpektorata za delo, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor itd nadzorom v Rusiji veliko, je težko našteti vse.

Po omenjeni zvezni zakon, ki zahteva, da odgovori na pritožbe državljanov, da v 30 dneh od dneva prejema vloge. Toda v primerih, če za podaljšanje tega roka za še 30 dni.

Na primer, odgovor tožilstva na pritožbo. Pred tem, morate opraviti temeljito preiskavo (na zahtevo dokumentov, poklicati, zasliševali in tako naprej. D.). 30 dni ni dovolj. V tem primeru, tožilstvo podaljšuje pritožbo še 30 dni (največ), nato pa se je tožeča stranka poslala obvestilo z navedbo razloga.

anonimnih pritožb

Anonimne pritožbe ne štejejo vladne agencije. Predstavljajte si, koliko bi to zlorabo, če zakon ne ustavi tam. Preverjanje s strani tožilstva in inšpektorata za delo je lahko vsak dan, na podlagi izjav o "anonimnih dobro kdor želi."

Seveda, lahko država agencija odzove na take izjave o nobeno kaznivo dejanje. Vendar pa je dolžan to prijaviti organom pregona v njihovem imenu. V naši državi, je tako zgodilo, da se to zgodi zelo redko. Preprosto, kot pravi pregovor, "zaprejo oči" in mimo.

Ni odziva na pritožbe iz tožilstvu

Tožilstvo, v skladu z zveznim zakonom "Na pisnih vlog državljanov", kot tudi zvezni zakon "On urada tožilstva", je dolžan pisno odgovoriti v roku 30 dni (v posebnih primerih, se je izraz razširil na 60, vendar z obvezno obvestila vlagatelja) o pritožbi v okviru svojih pristojnosti. Če javni organ ne prihaja iz vseh odgovorov, lahko vložite pritožbo pri neukrepanja:

• na višjo tožilca;
• na sodišču.

sodišče pritožbo

Pravosodni pritožb zahtevajo resno pravno kvalifikacijo. Brez posebnega znanja in spretnosti, ta dokument ne doseže. Glede na namen, so:

• Pritožbenih in cassation pritožbe zoper sodbe sodišč.
• Zasebno pritožba. Tudi na različnih definicij in kazni na svetu, na okrožnih sodiščih.
• Zasebni pritožbo na pristojno komisijo ukrepov (neukrepanje) iz uslužbencev Themis.

Odgovor na pritožbo, ki ga je sodišče, je odvisno od posameznega primera v okviru civilnega postopka, postopek zakoniku kaznivo, kot tudi CAS in upravnega zakonika Ruske federacije.

Praviloma mora biti reakcija je treba upoštevati za 10 dni. V odzivnem (opredelitev), bi bilo treba zakonodajo, pritožbo, pa tudi mogoče, postopek za njegovo obravnavo. V primeru jo zapusti brez gibanja, je treba vedeti, da je uveden postopek za pritožbo na to odločitev.