CRM - kaj je to? CRM programska oprema za podjetja

V današnjem svetu vse bolj slišala kratico CRM. Kaj je to? Ali ti sistemi potrebujejo le velika podjetja, ali tiste, ki hočejo postati uspešen poslovnež, je potrebno tudi "naj sprejme" informacije o tem sestavni del poslovne komunikacije? Prvi stvari prvi! To je vredno porabi nekaj časa za učenje osnovne informacije, da se pozneje izpopolniti!

Kratica "CRM": kaj je to in kako razvozlati?

V angleščini, lahko to zmanjšanje "razporejeni" pri upravljanju izraz odnosov s strankami. Prevod dobesedno je: "Customer Relationship Management". Ta opredelitev jasno slediti CRM subjekt. Kaj je to za podjetja - potreba ali ne več kot dodatnih "figo", ki nima pomembnega vpliva na uspeh in dobičkonosnost poslovanja?

Treba je razumeti, da vsak CRM - celoten spekter rešitev za optimizacijo delovanja podjetij na več področjih: notranje in zunanje informacije, kupcev in drugih dejavnikov. Zelo pomembno je, da je s pomočjo te rešitve so podatki jasno strukturirano in sistematično, ki močno pospeši delo z njo.

Če menite, da je kateri koli poslovni uspeh, kolikor je le zadovoljni kupci so, mislim, da je CRM-program - je ena od sestavin bistvena za tiste podjetnike, ki resnično želijo razviti. Edino vprašanje je, kako "napredna" je treba omeniti programske opreme. Mi bo razumel to!

Katere funkcije lahko CRM?

Treba je izhajati iz finančnih možnosti in specifične dejavnosti podjetja. CRM za poslovanje - to je res resna možnost.

Bolj zapleten in večplasten organizacije, bolj je število strank za interakcijo. In pomanjkanje programov CRM lahko vplivajo na poslovanje ni najboljši način. Ampak poskusite za nakup enega izmed najdražjih možnosti za PC programsko opremo niso vedno upravičene. Ja, in zgraditi CRM «pod seboj" - ni vedno poceni. Kot splošno pravilo, seznam funkcionalnosti tega proizvoda vključuje takšne značilnosti:

1.Baza kontaktne podatke. To lahko in je treba vključiti vse tiste, s katerimi zaposleni v podjetju nenehno interakcijo. To pomeni, da odjemalci, dobavitelji, izvajalci, partnerji, in tako naprej. D. Te informacije vam omogoča prihranek časa in denarja (na primer novo zaposleni, ki so prišli na kraj odpuščen ne bo treba ponovno naučiti nianse sodelovanja z določenim partnerjem, boste imeli samo študija na voljo podatki). Dejstvo je, CRM - upravljanje strank, ki se izvaja nežno, naslonjena na številnih vplivnih dejavnikov.

2. Zgodovina transakcij. Informacije o kaj, kdaj in koliko kupiti stranko, v nekaterih primerih, lahko pomagajo skleniti število novih poslov. Zato - za povečanje poslovne dobičke. To je - še en argument v prid CRM. Upravljanje prodaje s tem instrumentom je zelo poenostavljeno!

3. Nadzor nad transakcijami. Razume se, da naj bi stranka prejela enako ustrezno in pomembne informacije, ne glede na to, ali je v upravitelju na delovnem mestu, ki vodi svoj projekt. Razvrščeno po podatkih CRM nam omogočajo, da to preprosto in enostavno!

4. baza podatkov za spremljanje konkurentov. Za podjetje, da bi bili uspešni, se moramo vedno zavedati, kako in kaj tekmeci delajo (zaloge, popusti, novice), da bi pravočasno in ustrezno ukrepanje.

5. Priprava in distribucija komercialnih ponudb (in drugih črk), v večini CRM. Kaj je to? To je preprosta: obstajajo predloge, ki jih je mogoče hitro prilagojeni glede na trenutne potrebe, in ni zapravljal časa, da pošljete stranko ali partnerja. To odpravlja potrebo, da preživijo čas ustvarja pismo iz nič.

6. koledarji, načrtovalci srečanj in dogodkov. Ta funkcija vam omogoča, da učinkovito načrtovati čas osebja, za distribucijo uro sejne sobe.

7. oblike poročanja. Prisotnost enotnih oblik poročanja - odličen način, da ne le slediti trenutnega stanja, ampak tudi napovedi.

8. Posebne funkcije do ponuja vsak od njih točno tisto, kar potrebujete za segmentiranje baze podatkov za stranke in partnerje (popusti, seminarjev, novi izdelki, bonitete).

9. avtomatsko distribucijo, video srečanja, webinars in tako naprej. Te funkcije ne potrebujejo sredstva vsa podjetja, tako da kupi s funkcionalnostjo CRM samo zato, ker je v modi, da ni potrebno.

CRM v smislu izbire "za sebe"

Kot je navedeno zgoraj, je treba zdravilo odločila, da ne zato, ker so mnogi, in ne zato, ker je bil vodja bonitetno oceno. Glavno merilo - najboljše za vas vrednost za denar. Na primer, ali za nakup Microsoftove izdelke? Dynamics CRM je znana po vsem svetu, in v lestvice programske opreme CRM je stabilna potekala v prvo deseterico. Toda cena - ni najbolj privlačna za mala in srednje velika podjetja, poleg tega pa strokovnjaki ugotavljajo, da zahtevana kakovost stroja, lahko pride do težav s prilagoditvijo, vendar tudi ni zelo enostavno, je za uvoz podatkov v CRM. Kaj je to za uporabnika? Seveda, dodatni stroški.

Med voditelji CRM pravijo take pripomočke:

• "1C-Bitrix intranet portal" in plod dela razvijalcev iste družbe "Bitriks24";
• "Megaplano";
• amoCRM.

Prednosti in slabosti najpogostejših izdelkov

Naslednja - informacije, ki jih je vredno vedeti o bonitetnih sistemov. Po pregledu najbolj priljubljenih programov, preučuje prednosti in slabosti, lahko bi se pravilno odločitev in izbrati programsko opremo, ki je potrebna za vas, t. E. One, ki bo ustrezala posebnosti vašega poslovanja. Torej ...

amo CRM

Pri izbiri programske opreme, boste zagotovo naleteli Amo CRM. Kaj je to? Ta sistem je privlačna za lastnike iz različnih podjetij s preprost in intuitiven vmesnik z obsežno funkcionalnost in prisotnost množico filtri, ki omogočajo upravljanje naloge učinkovito. Obstajajo možnosti, da priložite datoteke in dodamo zapiske. Na žalost ne obstaja način, da pod-naloge in skupina ju. Vendar pa lahko delno to vrzel nadomestiti oznake.

Ustvarite lahko povzetek poročila in poročila iz prodaje lijak. udoben je tudi, da se CRM mogoče enostavno vključiti v tretjih oseb programske opreme (enako kot poštnih storitev).

Od glavnih slabosti poudarja dejstvo, ki ga ni mogoče dodati polja po meri na kartici stranke. Ne moreš dodati imenikov, ki so včasih neprijetno.

Stroški storitev - od 350 do 3000 rubljev na mesec. Čeprav je brezplačna demo verzija.

«1C-Bitrix intranet portal» (CRM)

Kaj je to za vaše podjetje? Glede na dejstvo, da je izdelek - ni CRM v svoji čisti obliki, in precej širši funkcionalnost, potem ne bi tako poceni. V povprečju - od 300 000 rubljev (enkratno). Treba je razumeti, da je revizija sistema - to ni najlažja stvar.

V bistvu, ta programska oprema je več kot funkcionalna. Lahko avtomatizirati večina nalog, ki se izvajajo neprekinjeno. Poleg tega program gre tudi z izdelki drugih ponudnikov (v enakem SharePoint, Outlook).

Zelo udoben in da sistem preprečuje nastanek vseh vrst iz sprejme. Prav tako lahko nastavite različne dovoljenja, določi osebe, odgovorne za uvoz, nastavite ime format, in tako naprej. D.

"Bitriks24": ali izbrati?

Ta izdelek je motna. Cena - od 5000 do 9000 rubljev na mesec. Na voljo je tudi brezplačna različica, vendar pa njegove zmožnosti so omejene.

Na splošno je sistem primeren, vendar manj funkcionalna kot "velikega brata» -. «1C-Bitrix intranet portala" Treba je opozoriti, da je primeren za delo z vsemi vrstami projektov, zaradi dejstva, da je odnos realizirana med nalogami, koledar in shranjevanje datotek.

Kot je ugotovilo pomanjkljivosti precej težka vmesnika in brez oznak.

"Megaplano": prednosti in slabosti

Ta CRM v oblaku je zelo funkcionalna, obstajajo različne filtre, da je primeren za pripravo poročila (raznolika). Posebno pozornost je treba biti zelo uporabniku prijazen vmesnik, ki je oblikovan v skladu z načeli uporabnosti, ki omogoča največjo prožnost pri prilagajanju sistema. Vendar, če je brskalnik nameščen na računalniku, ni najbolj moderno - nekatere enote ne morejo pravilno delovati.

Cena vprašanje - približno 75 000 na leto (kar pomeni 10 licenc).

Rezultati

Izkazalo se je, da imajo skoraj vse skupno CRM tako prednosti kot slabosti. Zato izberite eno izmed njih je bodisi na podlagi predhodno testiranje brezplačno različico, ali po posvetovanju s strokovnjaki, in podrobni preučitvi vseh argumentov "za" in "proti". V nekaterih primerih je možno, sploh omejena na brezplačno različico CRM (npr, če se stanje majhno podjetje). Treba je upoštevati, da se bodo vse težave rešiti, in usposobljenost zaposlenih, in tudi, v kolikšni meri visoke hitrosti interneta! Vi bi morali razmišljati tudi o tem, kaj bolj donosno plačati mesečno naročnino ali enkrat kupiti licenco. To bo preprečilo razočaranje! Imajo dobro izbiro, prijetno doživetje in učinkovite prodaje!